シリーズ第3回 アウトカムが決まると支援が変わる

〜STORESの事例に学ぶ「アウトカムを出すだけでは終わらない」〜

開催日：2025年3月3日(月) 12時〜13時
開催形式：ウェビナー形式｜ご自宅よりご視聴下さい。

※本セミナーはオンラインの生配信です。

下記フォームよりお申し込みいただいた方には、視聴用のURLをご案内いたします。

---シリーズ概要---
カスタマーサクセスに取り組む方々なら聞いたことがある「アウトカム」。

サービスを使いこなすことで顧客が簡単に成果を出し、成果が出れば利用の継続・拡大をしてくれるのが理想ですが…現実はそんなに簡単ではありません。

本セミナーではアウトカムにフォーカスしたカスタマーサクセス活動により自社のサクセス支援設計が大きく改善したSTORES社の事例を基に、考え方や取り組み方のノウハウを学びます。

全社レベルで自社サービスのアウトカムを言語化し、顧客と合意して実際にデリバリー、最終的に自社の成果に繋げるまでの具体的なプロセスを全3回のセッションに分けて深掘ります。 質疑応答の時間を豊富に設けるため、単なる教科書的なセオリーではなく本当に明日から使える実践的な情報をお持ち帰りいただけます。

こんな方におすすめ
・カスタマーサクセス部門を持つ企業で、チャーン改善や顧客成果の向上に取り組んでいる方
・ 自社製品やサービスの「アウトカム」を明確にしたいと考えている方
・ 成果を収益に結びつける具体的なプロセスを知りたい方

スケジュール
・第3回「アウトカムを出すだけでは終わらない」：2025年3月3日(月)　12:00~13:00

---第3回 「アウトカムを出すだけでは終わらない」---
スタマーサクセス組織は多くのケースでチャーンやエクスパンションといった売上指標に責任を持ちます。
つまり、たとえ目の前の顧客がアウトカムを創出して満足していても解約されたら意味がありません。契約の継続やアップセル・クロスセルを
実現するためには、アウトカムを定量的に証明し、かつしかるべき関係者と合意し、取り組みを強化する意思決定を引き出すまでが求められます。アウトカムを現場の自己満足で終わらせない秘訣を追究します。

---イベントタイムライン---
ご挨拶・諸注意（5分）
STORES社登壇（20分）
切り込みパート（10分）
質疑応答（5分）
クロージングセッション（10分）

---登壇者---
陣山 一樹 / STORES株式会社 サクセス本部 本部長
Sierを経て、B2B SaaSのインフォマートへ2010年から入社しカスタマーサクセスを担当。
その後、日本オラクルでCX SaaS、Fintechスタートアップ OLTAでのVP of Customer Successを経て2020年12月より現 STORES株式会社へジョイン。カスタマーサクセスのシニアマネージャーとして従事しコンパウンドサクセスにおけるオンボーディング〜エクスパンションまで幅広いチャレンジを行なっている。

岩熊 勇斗 / コミューン株式会社 執行役員CCO / SuccessHub事業責任者
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CCOに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

---------- 開催概要 ----------

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<ご留意事項>
※本セミナーの撮影、録画はお控えください。
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※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
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