【終了】【11月30日(木)12時〜13時】SuccessInstallerリリース記念「カスタマーサクセスの未来」
開催日：2023年11月30日(木)12時〜13時
開催形式：ウェビナー形式｜ご自宅よりご視聴下さい。
※本セミナーはオンラインの生配信です。
下記フォームよりお申し込みいただいた方には、視聴用のURLをご案内いたします。
近年、SaaSをはじめとしたサブスクリプション型ビジネスの普及を機に「カスタマーサクセス」の重要性が高まっています。新たにカスタマーサクセスの取り組みを始めるためのノウハウが不足している企業に対し、組織のCSX（カスタマーサクセストランスフォーメーション）の実現を支援します。カスタマーサクセスの理解を促進するための研修、コンサルティングにとどまらず、実際にカスタマーサクセス実務を開始するための業務設計からオペレーション実行支援までを一気通貫で提供する点が特徴です。 業務範囲が多岐にわたり成果が短期で見えづらいカスタマーサクセスチームは、ストレスが溜まりやすい環境下にあります。パフォーマンスを維持するには、属人化をできるだけ排除し、チームのコンディションを維持することが重要です。
既存のカスタマーサクセス向けのソフトウェアは、それ単体ではこれからカスタマーサクセスを立ち上げる企業にとっては利用のタイミングが早すぎたり十分に使いこなすことが難しいという課題がありました。また、従来の研修やコンサルティングサービスは実務への落とし込みや長期的なプロセス改善を通した成果創出へのコミットが難しいという課題を抱えていました。
そこで本セミナーでは、組織のカルチャー形成や戦略設計に強みを持つレクシエス社と、実務の設計から日々の業務オペレーションの実行支援に強みを持つSuccessHubが両社の知見とアセットを集約し、企業に対してカスタマーサクセスのノウハウをインストールするための考え方・方法についてディスカッションします。
自社のカスタマーサクセス・既存営業組織に課題をお持ちの経営者・事業責任者の方におすすめのセミナーになっております。
---- イベントのタイムライン ------
・ごあいさつ・諸注意
・SuccessInstallerご紹介
・パネルディスカッション
----------登壇者----------
岩熊 勇斗 / コミューン株式会社 執行役員CCO / SuccessHub事業責任者
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CCOに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。
丸田 絃心 / レクシエス株式会社 代表取締役社長
外資系投資銀行、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、AIスタートアップでカスタマーサクセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創業。これまでにCSの多数の講演や外部顧問、Newspics+dでの連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデミー様やビジネスブレイクスルー(BBT)様でCS研修講師も務める。CSの普及と支援を使命に約4,000人のCSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE」などを開催。慶應義塾大学 卒業。UCバークレー ESEC 修了。
----- こんな方におすすめ ------
・カスタマーサクセス部を立ち上げたい、または既存顧客への営業を組織化したいと考えている方
・カスタマーサクセスに取り組まれている方
・他社のカスタマーサクセスの事例や業界の動向を知りたい方
---------- 開催概要 ----------
開催日：2023年11月30日（木）12時〜13時
参加費：無料
視聴方法：Zoomでのオンライン配信
お申し込み方法：上記フォーム
・動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へご案内させていただきます。
・当日のご案内メールが届かない方は、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」の中に入っていないかお確かめください。
・メールが届かない方は、お手数ですが info@successhub.jp までご連絡下さい。
<ご留意事項>
※本セミナーは オンライン（webinar）での実施となります。
※本セミナーのアーカイブ配信及びデータのご共有はございません。
※本セミナーの撮影、録画はお断りしております。予めご了承ください。
※本セミナーへの事前登録を持って、主催社・共催社のポリシーへの同意とみなします。
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります。
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます。
<プライバシーポリシー>
コミューン 株式会社 https://commmune.jp/privacy_policy/