【見逃し配信】カスタマーサクセス徹底解剖〜Another works編〜アップセル200％達成を実現！正社員×複業人材を活用したカスタマーサクセス業務設計とは？
開催形式：見逃し配信｜いつでもご視聴いただけます。
※本セミナーは2024年6月26日開催のセミナーのアーカイブ配信です。
下記フォームよりお申し込みいただいた方には、視聴用のURLをご案内いたします。
---シリーズ概要---
成長を遂げる、話題のカスタマーサクセス組織のリーダー陣をゲストとして招待して、
組織づくりや戦略、実際の施策に加え、成功談や失敗談の数々を丸裸にする企画
毎回さまざまなエピソードを話していただき、 セミナー後半では岩熊が気になるポイントにガンガン切り込みます。
優れた事例をオーディエンスと一緒に吸収、学習し、日本でカスタマーサクセスに取り組むリーダー陣のレベルアップを狙う企画です。
---今回のゲストとポイント---
登録タレント数7.5万人を越える複業したい人と企業や自治体を繋ぐマッチングプラットフォーム「複業クラウド」の
カスタマーリレーションGrのマネージャーを務めている西森様に登壇いただきます。
約3年前に立ち上がったカスタマーサクセスの組織や支援、企業におけるカスタマーサクセスの役割の変遷などを赤裸々に語っていただきます。現在のカスタマーサクセスの業務としては、実務的なオンボーディングサポートや自社収益拡大のためアップセル・クロスセル販売を行われていますが、一部業務を複業人材に依頼し効率化や販売拡大を最大化するために取り組まれています。
なぜオンボーディング業務の効率化に取り組もうと思われたのか、カスタマーサクセス組織で複業人材の活用は果たしてうまく機能するのかをお聞きしていきます。
---イベントタイムライン---
ご挨拶・諸注意（5分）
Another works社登壇（20分）
切り込みパート（10分）
質疑応答（5分）
クロージングセッション（10分）
---登壇者---
西森 一矢 / 株式会社Another works 複業クラウド事業部 カスタマーリレーションGr マネージャー
新卒で青山商事株式会社に入社。THE SUIT COMPANY 銀座本店へ配属となり、販売職としてカジュアル部門、オーダースーツ部門を担当。その後マイナビワークスへ転職し、クリエイター職やエンジニア職の転職支援を行うマイナビクリエイターにてキャリアアドバイザーとリクルーティングアドバイザーを兼任。その後、現職のAnotherworksへフィールドセールスとして入社し、カスタマーリレーション部へ異動。現在は複業クラウド事業部でカスタマーリレーショングループのマネージャーを務める。
岩熊 勇斗 / コミューン株式会社 執行役員CCO / SuccessHub事業責任者
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CCOに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。
---こんな方におすすめ---
・カスタマーサクセス部を立ち上げたい、または事業フェーズに合わせて組織再編したいと考えている方
・カスタマーサクセスに取り組まれている方
・他社のカスタマーサクセスの事例や業界の動向を知りたい方
---------- 開催概要 ----------
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